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[填空] 根据ISO9000标准的定义,”质量”是指”客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品的”固有特性”。
9 月 12, 2023
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参考答案:产品的价格
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[填空] “质量”是指”客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的”要求”不包括()。
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[填空] 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的”KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是()。
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